Système CRM pour la société LAMARK

La société LAMARK nous a contactés car elle cherchait un remplaçant au système SalesForce. Notre système a attiré beaucoup d'attention grâce à sa grande dynamiqueet sa possibilité simple de personnalisationselon les besoins individuels.

Avec plus de30 commerciaux, les coûts du système sont devenus un fardeau considérable pour la société LAMARK. Le système précédent exigeait non seulement d'énormes sommes pour les licences utilisateur, mais souffrait également d'un manque d'intuitivité et de possibilités de personnalisation simple.

Nous avons remplacé le système existant par AutoCRM. Nous avons connecté des services externes, principalement Helios, où s'effectue une synchronisation complètede toutes les données nécessaires. AutoCRM communique efficacement avec Helios dans les deux sens, ce qui assure un flux fluide d'informations entre les deux systèmes.

Rapports avancés et temps de synchronisation programmés personnalisables avec Helios. Le catalogue produits est stocké dans Helios et se synchronise avec AutoCRM. Notre systèmesurveille la compatibilitéentre les produits et leurs accessoires (par exemple couleur, type de connexion).

Coûts système réduits. AutoCRM est conçu pour être intuitif et assister le commercialen l'alertant sur les erreurs possibles, réduisant ainsi la complexité de tout le processus et surtout évitant qu'Helios refuse de calculer l'offre parce que le commercial a oublié de remplir des données importantes.
SystèmeLowcodepour la création de workflow

Histoire du propriétaire de l'entrepriseMilan Kučera, fondateur et propriétaire de l'entreprise Lamark

, évolue dans le monde des affaires depuis ses 21 ans. Son parcours a commencé en empruntant des outils et une automobile à ses parents et en commençant à chercher ses premiers contrats de montage.Bien que sa famille préférât le voir employé, M. Kučera est passé du montage de tout ce qui était nécessaire à un état où il s'est concentré uniquement sur le montage de portails et grilles. Malgré la grande crise, en 2008, l'entreprise LAMARK s'est transformée en entreprise de production. Aujourd'hui, l'entreprise compte plus de 50 employés

, dont beaucoup travaillent dans l'entreprise depuis de longues années.L'idée au départ était : « Nous allons chercher un autre système qui soit plus simple, plus flexible et réponde à nos besoins. »

Nous avons longtemps essayé et cherché une solution. Nous avions la solution « 0 » et tout le monde utilisait des ordinateurs, puis nous sommes passés à un nouveau CRM (je ne nommerai pas), mais après un certain temps nous avons évalué les coûts et généralement, ce qu'il nous apportait. Le système innommé nous a apporté des coûts plus élevés, n'était pas flexible et n'était pas complètement intuitif. Simplement une boîte avec juste un peu de solution personnalisée. Cela nous a orientés vers une autre voie. L'opportunité s'est présentée d'examiner le système du partenaire Apertia. Au début nous étions sceptiques, mais finalement cela s'est bien passé.Le système aura toujours des défauts, je n'ai probablement pas besoin d'en parler du tout. Mais grâce au code d'Apertia, respectivement leur implémentation, presque tout a disparu. Entendre le mot « impossible» n'est pas ce qu'un client veut entendre, mais parfois cela peut quand même arriver. Ce que je peux dire cependant, c'est que nous avons entendu le mot « impossible» seulement quelques fois. Ce qui me plaît beaucoup dans la collaboration, c'est que même quand j'entends le mot « impossible

», j'entends aussi la deuxième partie de la phrase, à savoir que nous pourrions le faire comme ceci.L'implémentation du système s'est très bien déroulée, nous avons essayé de préparer aussi des documents de qualité suffisante pour qu'il n'y ait pas beaucoup d'espace pour se tromper. Non seulement le traitement s'est déroulé selon les spécifications pendant l'implémentation, mais nous avons aussi inventé beaucoup d'autres ajustements en cours de route pour que le système soit intuitif et agréable à utiliser. Nous y sommes parvenus. Il est rare d'entendre d'un utilisateur, quand il reçoit un nouveau jouet, la phrase « je travaille bien dans ce système », et nous y sommes parvenus en quelques jours. Nous avions le système précédent depuis plus d'un an et nous entendions toujours « ce n'est pas possible », « on ne peut pas travailler là-dedans »et« je ne sais pas où trouver ça

».

Après l'implémentation, nous nous sommes lancés dans le travail et avons continué le développement d'autres modules (entités) dans le système. Nous avons pas mal de projets en cours dans le cadre du CRM, des petits aux grands.Ce qui me plaît dans le système, c'est qu'on peut y connecter presque tout

, ce qui me plaît, c'est que je n'ai pas besoin de connaître la programmation et pourtant je suis capable de configurer des processus automatiques, tant des workflow simples que des diagrammes de processus de développement sophistiqués. Au début, c'était comme si nous résolvions tout nous-mêmes immédiatement. Mais c'est du passé. Néanmoins, nous cherchons toujours des voies communes pour atteindre notre objectif commun. Quel est l'objectif commun ? Nous voulons quelque chose de fonctionnel et quand c'est fonctionnel, il y a aussi de l'argent. La collaboration actuelle me plaît principalement parce que du côté d'Apertia nous avons un excellent chef de projet qui connaît le système de A à Z. Je ne mentionnerai pas son nom, sinon ils voudraient certainement me le prendre.