CRM система для компанії LAMARK

Компанія LAMARK звернулася до нас, оскільки шукала заміну системі SalesForce. Наша система привернула велику увагу завдяки своїй високій динамічностіта простій можливості адаптаціїзгідно з індивідуальними потребами.

З більш ніж30 торговими представникамидля компанії LAMARK витрати на систему стали значним тягарем. Попередня система не тільки вимагала величезні суми за ліцензії для користувачів, а й страждала від відсутності інтуїтивності та можливостей простої адаптації.

Ми замінили існуючу систему за допомогою AutoCRM. Підключили зовнішні сервіси, насамперед Helios, де відбувається повна синхронізаціявсіх необхідних даних. AutoCRM ефективно комунікує з Helios в обох напрямках, що забезпечує плавний потік інформації між обома системами.

Розширені звіти та налаштовувані заплановані часи синхронізації з Helios. Продуктовий каталог зберігається в Helios і синхронізується з AutoCRM. Наша системастежить за сумісністюміж продуктами та їх додатками (наприклад, колір, тип з'єднання).

Знижені витрати на систему. AutoCRM розроблений так, щоб бути інтуїтивним і підказувати торговцюта попереджати про можливі помилки, зменшуючи складність всього процесу і, головне, запобігаючи відмові Helios розрахувати пропозицію через те, що торговець забув заповнити важливі дані.
Lowcodeсистема для створення workflowможе керуватися більш досвідченим користувачем, або LAMARK звертається до нас, коли в lowcode режимі ми можемо налаштувати workflow за досить короткий час, економлячи таким чином час і гроші.

Мілан Кучера, засновник і власник компанії Lamark, рухається у світі бізнесу з 21 року. Його шлях почався з того, що він позичив у батьків інструменти та автомобіль і почав шукати перші монтажні замовлення.

Незважаючи на те, що родина краще бачила його на роботі за наймом, пан Кучера від монтажу всього, що потрібно було, дійшов до стану, коли зосередився лише на монтажі воріт і брам. Незважаючи на велику кризу, у 2008 році компанія LAMARK трансформувалася у виробничу компанію. Сьогодні компанія має понад 50 співробітників, багато з яких працюють у компанії вже довгі роки.

Ідея на початку була: „Підемо подивимося на іншу систему, яка простіша, гнучкіша і задовольнить наші потреби."Довго ми випробовували і шукали рішення. У нас було рішення „0" і всі використовували комп'ютери, потім ми перейшли на новий CRM (не буду називати), але через певний час ми оцінили витратність і взагалі, що він нам приносить. Невідома система принесла нам вищі витрати, не була гнучкою і не була повністю інтуїтивною. Просто коробка і лише трохи кастомного рішення. Це спрямувало нас іншим шляхом. З'явилася можливість подивитися на систему від партнера Apertia. Спочатку ми були скептичні, але врешті все повернулося на краще.

Система завжди матиме недоліки, про це мені навіть не потрібно говорити. Але завдяки коду від Apertia, точніше їх імплементації, майже все зникло. Слово „не можна" не хоче чути жоден клієнт, але все ж іноді це просто може трапитися. Що я можу сказати, так це те, що слово „не можна" ми чули лише кілька разів. Що мені дуже подобається у співпраці, так це те, що навіть коли я чую слово „не можна", я також чую другу частину речення про те, що ми могли б зробити це так.

Впровадження системи проходило дуже добре, ми намагалися підготувати і підґрунтя такої якості, щоб не було багато можливостей промахнутися. Не тільки під час впровадження відбувалася обробка згідно із завданням, але й ми в процесі придумували безліч інших змін, щоб система була інтуїтивною і приємною у використанні. Це нам вдалося. Рідко коли ви почуєте від користувача, коли він отримує нову іграшку, речення „в тій системі мені добре працюється", а ми цього досягли за лічені дні. Попередню систему ми мали понад рік і все ще слухали „це не можна", „в цьому не можна працювати"та„не знаю, де це знайти".

Після того, як відбулося впровадження, ми кинулися в роботу і продовжили розробку інших модулів (сутностей) у системі. У нас розпочато досить проєктів у рамках CRM, від малих до великих.

Мені подобається в системі, що до неї можна підключити майже все, подобається, що мені не потрібно знати програмування і при цьому я здатний налаштовувати автоматичні процеси, як простих workflow, так і складних діаграм розробки процесу. На початку це було, ніби ми самі все вирішували одразу. Але це вже в минулому. Тим не менш, ми завжди шукаємо спільні шляхи для досягнення спільної мети. Яка спільна мета? Ми хочемо функціональну річ, а коли вона функціональна, є і гроші. Нинішня співпраця мене головно радує з тієї причини, що на стороні Apertia у нас є чудовий проєктний менеджер, який знає цю систему від А до Я. Його ім'я називати не буду, інакше його точно захочуть у мене забрати.

Співпрацю оцінюю позитивно, але залишуся на ногах і скажу, ніколи не буду задоволений, бо завжди хочу більше. 😊